Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, podrás examinar el producto de forma razonable para comprobar sus características, sin perder por ello el derecho de desistimiento.

Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podrá aplicarse la reducción correspondiente al reembolso.

Entre el día 15 y el día 30 desde la recepción, Batega Creacions ofrece la posibilidad de solicitar una devolución comercial, siempre que el producto esté sin usar, en buen estado y conserve su embalaje original.

Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@bategacreacions.com.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@bategacreacions.com para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solución.

Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados o realizados por encargo.

• Tarjetas regalo.

Productos digitales descargables

Los productos digitales descargables están sujetos a la normativa vigente sobre contenidos digitales.

El derecho legal de desistimiento podrá perderse cuando la descarga o suministro del contenido haya comenzado durante dicho plazo, siempre que el comprador haya consentido expresamente su inicio inmediato, haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento y haya recibido la confirmación correspondiente.

En los demás casos, se aplicará el derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante posibles defectos o faltas de conformidad del contenido digital.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada dicha devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se ha realizado desde un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de dicha solicitud.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.

Cuando corresponda legalmente, se incluirán los gastos del envío estándar inicial, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.

Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones de devolución de 30 días ofrecidas por Batega Creacions.